Dúvidas frequentes sobre certificado digital em São Paulo

O e-CNPJ A1 sai por R$ 99,00 e o e-CPF A1 por R$ 99,00, à vista no PIX. É o valor final da compra, e ele aparece na tela antes de você confirmar. O preço não muda conforme o bairro nem a cidade, porque o atendimento é online. Para as versões em nuvem, consulte o valor no WhatsApp (11) 5304-3711: o preço delas ainda não está fechado, e preferimos não publicar número que teríamos de corrigir depois.

Escolha pelo uso, não pelo preço. Fique no A1 se o certificado vai ser usado sempre na mesma máquina, se algum sistema precisa assinar sozinho — emissor de nota fiscal, integração de marketplace, robô de obrigação — ou se você precisa assinar mesmo com a internet fora do ar. Vá para a nuvem se você usa vários computadores, resolve pendência pelo celular, não quer administrar arquivo e senha, ou trabalha em empresa cuja política de TI não deixa instalar arquivo nas máquinas. Nenhum dos dois usa token USB ou cartão com leitora: isso é o A3 em mídia física, que não vendemos.

Sim. É justamente o que a nuvem resolve: a chave fica guardada no servidor da certificadora e você acessa por login, pelo navegador ou pelo aplicativo, de qualquer computador ou celular. Trocar de aparelho não exige migrar nada, basta entrar com o mesmo login. A contrapartida é que assinar exige estar conectado à internet, porque a chave não está no seu aparelho. O certificado A1 não roda em celular: ele é um arquivo instalado no computador.

Perde, se não tiver backup do arquivo. O A1 é um arquivo instalado na máquina, e certificado digital não tem segunda via: a Autoridade Certificadora não guarda uma cópia da sua chave para reenviar depois. Com o backup do arquivo e a senha dele, você reinstala em qualquer computador. Sem backup, o caminho é emitir um certificado novo, e pagar de novo. Por isso, na hora da instalação, a gente insiste que você salve o arquivo em outro lugar. Quem não quer conviver com esse risco escolhe a versão em nuvem, onde não há arquivo para guardar nem para perder.

O certificado é emitido na própria videochamada de validação, e quem escolhe o horário dela é você. Então o prazo depende da agenda que você marcar, não de uma fila nossa: terminada a chamada, o certificado já é seu. Por isso não prometemos pronto em tantas horas — seria uma promessa sobre a sua agenda, não sobre o nosso trabalho.

Não. Pedido, pagamento, agendamento e validação são online, e o link da videochamada chega até você antes do horário marcado. Não há deslocamento em nenhuma etapa, esteja você na capital ou em qualquer cidade da Grande São Paulo. Também não é preciso reconhecer firma nem levar cópia autenticada.

Para o e-CNPJ: CNPJ ativo na Receita Federal e documento oficial com foto do responsável legal da empresa perante a Receita. Para o e-CPF: CPF regular e documento oficial com foto do titular. Para os dois: um celular ou computador com câmera e internet, e cerca de dez minutos livres no horário que você mesmo marcar.

É exigência da ICP-Brasil para confirmar que você é quem diz ser, e substitui a ida presencial que existia antes. Um agente da Autoridade de Registro conduz a chamada, pede que você mostre o documento com foto e confere os seus dados. Leva cerca de dez minutos, e é nessa mesma chamada que o certificado é emitido.

Não. Certificado São Paulo é revenda de certificados digitais. Quem emite é a Autoridade Certificadora AC ZapSign, credenciada na ICP-Brasil, e a validação da identidade é feita por uma Autoridade de Registro vinculada a ela. A cadeia inteira é pública em estrutura.iti.gov.br e você pode conferir antes de comprar. Quem cobra é UTW SOLUCOES DIGITAIS E EMPRESARIAS LTDA, CNPJ 59.714.788/0001-40. Não temos vínculo com órgãos públicos nem com outras empresas que usem o nome São Paulo.

Sim. Você tem 7 dias corridos para desistir, pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, porque a compra é feita fora do estabelecimento comercial — e esse prazo não depende de a videochamada já ter acontecido. Antes da videochamada o cancelamento é imediato e o valor volta por inteiro. Depois dela já existe um certificado emitido no seu nome, e o pedido passa a envolver também a revogação, que segue as regras da ICP-Brasil e é conduzida pela Autoridade Certificadora AC ZapSign; o pedido feito dentro dos 7 dias é recebido e tratado pelo nosso atendimento. Chame no WhatsApp (11) 5304-3711.

Os 39 municípios da Região Metropolitana de São Paulo, a capital incluída. Como o atendimento é online, atender uma cidade ou outra não muda preço, prazo nem procedimento — muda apenas o conteúdo da página de cada cidade, que traz o número de empresas ativas e o perfil econômico local.

Ele deixa de assinar e de dar acesso, e não existe renovação de arquivo: é uma nova emissão, com nova videochamada. Perto dos 12 meses a gente avisa, porque descobrir o vencimento no dia da obrigação é o pior jeito de descobrir.

Pode comprar e pagar, mas quem aparece na videochamada precisa ser o titular: no e-CPF, o próprio titular; no e-CNPJ, o responsável legal da empresa perante a Receita Federal. É contador comprando para cliente o caso mais comum, e funciona, desde que o responsável esteja na chamada.